Thomas Blog

수년간 닫혀있던.. 광화문이 다시 열렸습니다.

많은 사람들이 이제 광화문을 통해 경복궁으로 들어갑니다.

가을이 오려나 봅니다. 너무 맑은 하늘이죠?

광화문 거리도 한산하고 조용합니다..

April7 Inc. 의 개발팀장 문지섭님께서 전문연구요원 편입으로 인해 당분간 마크애니라는 DRM 전문 회사에서 일하게 되었습니다. 이로써 이 사진이 April7 Inc. 의 두번째 단체사진이 되겠네요.

한국 최초의 천주교회. 1898년 5월 29일 대성당을 축성, 봉헌하여 1900년부터는 순교한 분들의 유해를 지하에 모시고 있다. 1945년 명동대성당으로 이름을 바꾸고 근현대사의 민주화, 인권신장의 아주 큰 역할을 하였다.

홍콩에서 애플 키보드를 공수해왔습니다. 진작 살껄 그랬네요.

규호형이 한국 떠나기전 잠깐 만났습니다.

환타가 하는 오요리 음식점 (아시아 퓨전 음식점)..
아이패드에 집중하는 규호형

드 고릴라. 팥빙수 먹으러 왔어요. 펭도형.

팥빙수랑.. 녹차아이스크림. 비싸지만 맛있다!..

페르소나 마케팅. 데릭 리 암스트롱이 지은 서적. 더하다디자인연구소 소장님께서 추천해주신 서적이다. 추천 서적이라 그런지 상당히 유익한 내용들이 많았다. 지금은 절판되어 구입할 수 없는 책이지만, 도서관에서 꼭 읽어보면 좋을 만한 서적이다.

페르소나란?
사람들은 각기 다른 성격을 갖고 있어, 자신 마저도 자신의 성격을 완전히 파악하기 어렵다. 다른 사람은 우리의 외적 성격을 보고 성격을 유추하게 되는데 이처럼 겉으로 드러나는 외적 성격을 심리학 용어로 페르소나 persona 라고 한다.

페르소나를 구성하는 8가지 요소

1. 이미지
- 사실에 바탕을 둔 이미지여야함
- 독창적이고 차별화된 이미지여야함
- 같은 이미지로 다가가야함
- 자신의 페르소나를 뒷받침하는 이미지여야함
- 약점을 보여서는 안됨
- 소비자가 우리를 바라보는 이미지를 항상 확인해야함

2. 사실
- 다른 기업의 장점을 똑같이 사용하지 않아야함
- 타겟이 추구하는 가치와 그들을 이해해야함
- 자신이 가지고 있는 장/단점을 나열해보는게 필요
- 사람들이 믿지 않을 것 같은 것은 버림
- 증명하기 힘든 사실은 버리고 5개 단어 이내로 표현되지 않는 사실은 강조하지 말아야함
- 소비자가 원하면 무조건 반품을 해주고 그 이상의 것을 해주라. 이렇게 대응한다고해서 근본적인 문제를 해결할 수 없지만, 처음 제품을 만들때부터 제품관리를 철저히 하여 고객의 불만이 발생될 여지를 없애는 것, 그것이야 말로 장기적인 성공의 지름길

* 현재의 문제점을 조사하고 변화시키는데 활용될 페르소나 목록에 포함시킴
* 사실 요소를 구축하기 위해 진실과 그 증거를 나열해볼 필요가 있음 (5~10개 정도로)
* 거짓을 바탕으로 만든 것은 그 관계가 오래가지 못함.
* 사람이 좋아할 만한 것이 있으면 그것을 위주로 페르소를 구축하도록 하라.

3. 맞춤성
- 자신의 핵심 진실을 파악하고 잠재고객에 확실하게 기억할 수 있도록 짧은 문구로 표현
- 여러 표현으로 나열해보고 각 표현에 대해 사람들이 어떤 반응을 보이는지 조사
- 경쟁자들과 같다면 다른 방식이라도 표현해보고 동일한 것들, 즉 진실 자체를 바꿔라
- 타겟 고객층을 세분화해 세부 고객층이 선호하는 표현 방식을 선택하는 것이 중요

4. 신뢰
- 있는 사실만을 아무런 꾸임없이 보여주고 신뢰감을 주는 신중한 페르소나를 이용해야함
- 믿음이 가지 않는 과장되고 쓸떼 없는 표현은 쓰지 않아야함 (최고의, 유일한, 최초의…)
- 5개 단어 이내로 표현할 수 없다면 쉽게 전달 될 수 있도록 수준을 낮춤
- 광고를 보내기전에 사람들이 좋아할지 따져본다. 대표는 항상 자신의 사업을 좋은 쪽으로만 보려고 하기 때문에
- 장황한 설명보다 있는 그대로의 간략한 사실을 이용할 것. (가장 빠른 프로세서 –> 2.2기가 프로세서, 시계 볼 틈도 없습니다.)
- 외부 컨설턴트에 의해 만들어진 것이라면 어떤 논리, 배경으로 나온 것인지 검증해야함.

5. 원칙 준수
- 지속적이어야함
- 회사 전체 혹은 사업 부분의 규정이나 문화를 처음부터 구체적으로 수립해야함
- 경영진이 몸소 실천해야함

6. 성장
- 한번 세운 페르소나 마케팅 계획을 자주 바꾸지 않고, 자리 매김할 때까지 원칙을 지켜야함

7. 조사
- 회사, 브랜드를 위해 조사 활동을 함 (회사 목표, 인구통계 등의 고객층 분석, 고객에게 제공하는 효용, 특징, 이미지를 결정하는 요소)

8. 독자성
- 브랜드를 부각시키고, 사업의 목적을 나타내는 슬로건을 만들어 그것을 바탕으로 업무를 수행하도록 하라
- 마케팅을 위한 일이라면 최고의 전문가에게 부탁하라

 페르소나를 구축하는 88가지 법칙
- 로고를 대충 만들어서는 안된다
- 기업이 취하는 모든 행동에는 논리적인 근거 필요
- NO 라는 말 사용 (배짱)
- 항상 일등이 되도록 함
- 잠재고객에게 끊임없이 제품에 대한 메시지 전달
- 독창적인 광고 만들기
- 페르소나는 쉽게 기억할 수 있는 것이어야함 (설명은 짧게)
- 옷차림, 습관, 말투 등 모든 면에서 페르소나와 항상 어울릴것
- 목표가 없다는 것은 성공할 수 없다는 것
- 타깃으로 정한 고객과 나 사이에 장애물을 없앨 것
- 다른 사람이 흉내낼 수 없는 당신의 것을 만들어라 (차별화)
- 그 시장에서 영웅이 되도록 하라
- 페르소나를 상징하는 캐릭터를 만들어라
- 고객에게 최고의 서비스를 제공해 한 고객도 놓치지 마라
- 회사 상품에 대한 목표, 능력, 약점, 강점 등 파악 필요
- 위험을 감수하지 않고는 최고가 될 수 없고, 최고가 아니면 팔리지 않음
- 단발성 광고보다는 지속적이고 일관성있는 광고가 더 효과적
- 소비자에게 회사가 얼마나 유능하고 좋은 회사인지 끊임없이 말하라
- 긍정적인 이미지 만이 소비자들과의 장기적인 관계를 가능하게 함
- 불평은 소비자가 들어주지 않고, 절대 아무런 도움이 되지 않는다
- 고객의 통념에 반하는 일은 하지마라 (일본제가 국산보다 좋다는 등의..)
- 조급하게 성공을 기대하지마라
- 약점은 절대 보이지 않게하라
- 고객의 눈에 띄려면 충격 필요
- 소비자들이나 경쟁자들이 예상할 수 있는 일은 피하라
- 현재 나아가고 있는 방향을 절대로 바꾸지마라
- 꿈을 갈망하고 추구하다보면 결국 이루어짐
- 누구에 대해서는 절대 험담하지마라
- 유행을 창조하라
- 환경에 신경써서 좋은 기업의 이미지를 가질 것
- 회사의 이름을 알리는 노력을 멈추지 마라
- 로고는 회사명 다음으로 페르소나를 표현하는 가장 중요한 방법
- 고객의 입에서 품질에 대한 좋은 평판이 나오도록 하라
- 기회가 되는 한 많은 것을 배우고 자신이 전문가라는 사실을 알린다
- “감사합니다” 라고 말하는 것을 멈추지 마라
- 회사의 임직원들이 입고 있는 옷이 광고이고, 고객의 구매 의사결정에 영향을 미치는 요소이기 때문에 자신의 페르소나에 맞는 옷을 입어라
- 승산이 있다는 판단이 서기 전에는 적을 공격하지 마라
- 확실한 것이 아니면 발표하지 말 것 (신뢰도 측면)
- 다른 기업의 성공에 대해 연구하되 모방하지 말아라
- 어떤 일을 하든 그에 대한 정보를 미리 흘려, 그에 대한 대비를 하라
- 약속을 연기하거나 취소하지마라
- 직업상 관계를 맺게 된 사람과는 너무 친해지지 말 것

KNOW-HOW 보다 더 중요한 것이 한가지 있는데 KNOW-WHAT 이다. 목표를 어떻게 달성해야하는지, 도대체 우리가 발성하고자 하는 목표가 무엇인지는 KNOW-WHAT 의해 결정된다. –노버트 위너

짓고 있는 동대문 디자인 플라자. 아직은 사람이 없어서 좋다.

신당동에서 가장 유명하다는 마복림 할머니 떡볶이집. 아마 어렸을때 정훈이랑 가보고 또 정훈이랑 오게 된 것 같다. 여전히 맛있어.

자동차 타고 파주로 간다.

여기가 바로 반구정 나루터집.
황희선생 유적지 바로 옆편에 있는 장어구이 집.
복날이 다가와서 그런지 사람이 바글바글하다.
4시에 갔는데도 2시간 30여분을 기다려 마침내 자리에 앉았다.

장어 듬뿍.. 메기매운탕 듬뿍~ 가격은 좀 비싸지만.
휴일에 머리 식힐겸 멀리 나와서 북한도 구경하고,
맛있는 음식과 함께 약주 한잔 기울일 수 있어서 좋았다.

뒤에 있는게 바로 임진강. 좀 여유롭게 나오고 싶었는데..
한동안. 여유롭게 넓게 트인 임진강을 볼 수 있었다.

I’m at 온누리장작구이 (석수1동 394-7, 안양시). http://4sq.com/bTeOKi

온누리장작구이. 오리훈제를 전문적으로 하는 곳이다.
장작이 정말 많았다. 그리고 장작만큼 정말 사람이 많았다.
약 1시간을 기다려 음식점 안으로 입장.

진성이 차타고 이 먼곳. 안양까지 왔다. 입맛을 다시는 진성이.

사람이 정말 많았다. 연기도 자욱했고.

드디어 나왔다. 오리훈제랑 돼지훈제랑.. 맛있어!!

그냥 갈 수 없어 나도 한 컷~

다먹으면  고구마도 먹을수 있어요. 숯불안에 고구마를 넣어줘요.

밖에서 가볍게 커피 한잔하고 집으로 가요~

차만 있으면 모임은 여기서 해도 좋을 것 같다. 또 오고 싶어…